构建平台 完善机制
新北区工商联（总商会）以呼叫式服务助推民营企业科学发展
资料来源：区工商联 供稿部门：区工商联 发布时间：2009-11-10
非公有制经济组织是开展第三批深入学习实践科学发展观活动的重要领域，也是搞好第三批学习实践活动的难点所在。近年来，新北区民营经济发展特色鲜明，活力十足，针对区内民营经济不断壮大发展的新形势，同时为确保我区非公有制经济组织实践活动顺利推进，取得实效。我区工商联（总商会）立足区非公经济组织实际，创新工作方式，突出实践特色，本着靠服务立会、唯服务兴会的宗旨，积极引导，主动服务，在原有良好服务的工作基础上，把真实具体的个案服务转变成高效联动的机制服务，通过有效地整合区工商、税务、司法、科技等十几个部门的服务资源，面向区内民营企业开展“点对点—呼叫式”服务，建立有效的“呼叫服务”信息平台，进一步完善能够为区内民营企业提供全方位、全覆盖的优质服务的工作机制和绩效评估机制，形成帮助区内民营企业解决突出问题的合力，推动我区非公经济组织学习实践活动有效开展，提升我区非公经济组织科学发展能力，大力营造有利于我区非公企业科学发展的良好环境。
呼叫式服务的具体内容包括企业战略管理、外经贸政策服务、税收政策运用、企业自主创新、涉企法律法规、人力资源管理、环境保护政策、工商行政管理、商会平台运用、企业文明创建等方面的信息咨询和业务办理。在开展呼叫式服务的过程中，新北区工商联（总商会）始终坚持做到“三个确保”，将服务工作做实、做优，以服务支持区内民营企业有效地开展学习实践活动。
一是加强调研，努力确保服务内容广覆盖。通过观察、走访、召开座谈会等形式，安排专门人员关注、研究和分析民营企业在学习实践过程中的新问题、新需求，深入企业又不干扰企业，及时了解不同企业所遇到的不一样的情况，根据企业需求完善服务内容，同时不断加强与有关部门协作，发挥各自优势，努力改进和完善为我区民营企业服务的工作机制。
二是明确责任，努力确保服务过程高效率。坚持有问必答、有求必应、限时办结、责任追究、跟踪回访五项原则，做到服务上规范，服务有效果。不能立即回应的由呼叫服务联系人分流企业诉求至相关部门，适时追踪问题处理进度，回应企业需求时限不超过3天，做到事事及时处理，件件落实回访。
三是注意总结，努力确保服务质量上水平。对企业在发展中提出的问题和需求，做好归档和总结，以建立和完善企业问题资料库，以此集中涉及企业的各项问题的规范答案，确保能够随时回应企业，同时定期征询民营企业的意见建议，不断提高服务质量。