使用电话的礼仪
发布时间：2009-10-19
1、拨打电话
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉；
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜；
2、接听电话
（1）拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意；
（2）接听电话时，温和应答；
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。