中华恐龙园创建文明单位
工作总结
供稿部门：文明办 发布时间：2009-10-13
中华恐龙园创建文明单位（标兵）工作总结
中华恐龙园自2001年起连续三届被评为文明单位（标兵）以来，始终高度重视文明开发、文明经营、文明服务和文明管理，依托自身资源优势，通过不断加大投入，创新内容，强化功能，提升品位，紧紧围绕“恐龙”主题，以安全营运、优质营运、效率、效能、效益为抓手，以发展常州旅游业，全面提升人民群众精神、文化生活质量为己任，进一步挖掘文化和科普内涵，较好地发挥了示范点的表率、窗口和辐射作用，各项管理工作水平有了明显的提升，经营形势呈现出了良好的发展态势，2008年，中华恐龙园接待游客突破200万人次，实现销售收入17000万元，较2007年分别增长25%和26%；各项经济指标均创开园八年以来新高，实现了精神与物质文明的双丰收。
一、深入学习实践科学发展观，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，指导实践，推动党建工作。
中华恐龙园的领导们通过深入学习实践科学发展观，深刻认识到科学发展观对党的建设具有的新的指导意义，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平，并切实按照科学发展要求来推进公司党组织的建设。深刻认识“三个代表”重要思想作为党的指导思想的重大意义，以此来统领企业党建工作的全部内容。进一步巩固“保持共产党员先进性教育活动”的成果，积极践行保持共产党员先进性具体要求和“创三优”服务承诺。党员干部定期组织学习邓小平理论、《党章》和《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《党风廉政建设责任制实施办法》。深刻领会和理解党风廉政建设的重要性和紧迫性，不断提高思想认识，增强党性观念纪律意识，做到自重、自爱、自励、自律，按照“新作风、新形象、新作为”要求抓好班子自身建设。全体党员和班子成员的思想和精神面貌发生了有益的变化，战斗力也有了进一步加强，为搭建恐龙园“以人为本、快乐工作、和谐创业”的新时代创业空间提供了有力的思想基础和组织保证。
二、加强和改进公司党组织的作风建设，深入开展反腐败斗争。
几年来的实践证明，中华恐龙园作为华东地区的旅游品牌，生命周期在不断创新中被延长和超越，在广大游客心目中有着较高的认知度。在景点的建设和改造过程中，公司的多个部门直接与施工单位长期接触，为提高中层干部、一线工程技术人员廉洁自律、遵纪守法的自觉性，公司领导积极抓好正面教育，经常结合身边人、身边事，联系自己的思想实际谈体会，开展形式多样的警示剖析，使各部门员工知法、懂法、守法，廉洁自律，不碰“高压线”，并严格遵守与新北区检察院、施工单位签署的《廉政协议书》，由新北区检察院对工程操作进行监督，以此来规范大家的日常行为。公司还专门组织召开廉正建设专题报告会，请高新区检察院的相关领导作专题报告，解读十七大报告反腐倡廉建设，通报常州市及新北区查办职务犯罪方面的情况，从而教育警示广大干部员工要算好政治、经济、感情、健康等“四本帐”。同时建立一个预警机制，一旦出现危险指数信息，适时向个人发送预警信号，敦促其立即整改，堵塞漏洞；定期分析研究领导干部廉洁情况、部门风气，找出近阶段的主要腐败现象、廉洁自律方面存在的倾向性问题，以便查找出产生问题的原因及规律；定期或不定期就近期工作情况和思想动态与公司领导交流，从而及时纠正认知上的偏差，指导工作有序有效开展，扼杀不易发觉并可能引发职务犯罪行为发生，让廉正建设成为公司建设和发展的助推器。
三、以三个结构调整为核心，争创效益型企业。
1.调整客源结构 2008年，中华恐龙园积极应对节假日制度的调整、带薪休假制度的实施带来的市场变化，进一步锁定目标市场，抓住奥运、熊猫等亮点，积极营销，调整客源结构，将自驾、自助、伙伴、家庭等出游形式作为重点营销目标，在团队游客数保持不变或增长的前提下，提高散客入园人数，进一步扩大营收。今年到目前为止，门票销售同比增长21%，其中，团队增长21%，散客增长23%，市场呈现良好的发展态势。
2.调整营收结构 2008年，公司针对商品销售在产品、价格、布局、时段、服务等方面进行策略的研究，从完善价格体系、增加销售网点、特色主题商品的及时推出、到促销手段的跟进以及服务的改善和提高，使商品销售出现较大幅度的增长，到目前为止，商业销售同比增长46%。
同时，针对餐饮销售通过梳理现有经营品种和模式，确定了恐龙园餐饮简洁、快捷、美观、可口的定位，同时加快改造步伐，“五一”期间，以面点特色为主的雨林餐厅和西式快餐为主的丛林部落改造完毕并向游客开放，丰富了园内餐饮品种，满足了游客多样化需求。到目前为止，二次消费比率达到总营收的30%，同比增长10%。
3.调整效益结构 2008年，恐龙园通过加强预算管理，使可变成本通过有效的管理控制在了较好的水平，企业发展开始由速度扩张型向质量效益型转变。到目前为止，二次消费利润贡献比例达60%，同比增长112%。
四、以“神秘、时尚、娱乐”为诉求，确立品牌最终形象。
2008年，中华恐龙园进一步确立“神秘、时尚、娱乐”的品牌定位，制定了“中华恐龙园 恐龙酷世纪”的品牌宣言。园区在项目包装、环艺布置、绿化调整等方面努力营造侏罗纪氛围，把恐龙文化特有的远古及神秘气息展现给游客，赋予品牌更有恐龙主题的特质，使恐龙园品牌具有了更强的核心竞争力。对园外的品牌推广，在形象和内容的诉求上谋求神秘与时尚、娱乐的融合与统一。
公司通过加强与电视媒体的合作，从传统的硬广告投放转向栏目植入的合作模式，如与东方卫视的《全明星运动会》、江苏综艺的《快乐龙卷风》以及《非常》等系列栏目进行线下与线上的互动，达到品牌传播的强势性和有效性。
针对新调整的节假日方案，恐龙园在第一季推出了“恐龙三叠季、炫耀过新年”主题活动；第二季围绕春游、五月“黄金月”、 “六一”及“熊猫落户恐龙园”事件打造了“恐龙文化节”和“争做大熊猫护理员”活动。“恐龙文化节”围绕新推项目及恐龙山的改造，以“重返侏罗纪”为主题，增加了各类路秀和参与性演出，让游客处处有惊喜；“争做大熊猫护理员”活动更是受到了广大常州市民甚至是外籍人士的热烈追捧，报名踊跃，尽显对大熊猫的关爱之情；6月1日恐龙园将蛋蛋的魔法屋——一个全新的互动式脱口秀项目作为呈现给少年儿童的节日礼物对外全新亮相，受到了亲子游客的高度评价；7月1日，伴随鲁布拉水公园的开放，第三季的暑期活动在广大游客的期盼中拉开了帷幕，恐龙园克服天气的不利因素和奥运会带来的影响，以优质、高效的服务继续彰显了品牌效应；为回馈社会，恐龙园在欢度8周年园庆之际还特别推出了“情暖中秋节 感恩八周年”系列回馈游客活动，各类门票优惠和赠送礼品总价值达30余万元，受到了广大游客的欢迎；“十一”黄金周期间，恐龙园在成功承办2008中国(常州)国际卡通数码艺术周博览会的同时，营业收入在省内各大旅游景区（点）中排名第一，真正打造了一个“安全、欢乐、高效”的黄金周；第四季，中华恐龙园再次掀起时尚游乐新风潮，举办常州历史上首次“哈罗万圣节”大型狂欢晚会，活动吸引了大批时尚的青年男女，三天入园游客达3.8万人次。
五、以5A级景区深入创建为目标，全面提高园区软、硬件服务水平。
中华恐龙园的5A创建工作在省、市旅游局的积极指导下，严格按照国家旅游局颁布的5A级旅游景区评分细则和标准，全力以赴，扎实推进，创建工作取得显著成效。2008年，中华恐龙园继续严格遵照省旅游局下发的《常州中华恐龙园申报国家5A级旅游景区调研的报告》中提出的5方面28点要求，遵照市局领导提出的“硬件得高分、软件不失分”的指示，充分贯彻“重在有质、重在求实、追求规范、完善管理”的原则，做到“每分必争，失分追究，严格考核”，深入创建工作，改善服务软环境，提升园区硬件设施的合理性和精良性。
在硬件方面，中华恐龙园陆续新建了服务功能齐全的游客中心、具有独特主题特色的侏罗纪餐厅、融办公、宿舍、食堂等功能于一体的后勤办公大楼以及园内外厕所、3号停车场、游客医务室等，使得园区内外的各项服务设施更加完善。并在园区内大面积“植树造林”，新增各类树种2万多株，甚至还“迁徙”30多头恐龙“入住”，使得整个园区面貌焕然一新，侏罗纪史前环境氛围更趋浓重。根据年初中华恐龙馆内科普改造的要求，对恐龙馆文字说明知识体系进行了开园以来最大的一次调整，经本次调整后，馆内文字说明部分更具逻辑性，知识结构也更加合理，同时还引入了古生物学研究的最新成果，进一步增强了中华恐龙馆的科普专业性。园内今年还对嘻哈区进行了全面的综合改造，引进了四套创意新、科技含量高的大型游乐设备：炫彩风车、超级秋千、翼龙骑士和桑巴气球，既有心跳和勇气的挑战，又有亲子畅游的温馨，受到了广大游客的好评；改造后的恐龙山浓雾弥漫，满目葱郁的史前蕨类植物和近50条仿真恐龙，更是让游客仿佛置身于亿万年前的侏罗纪雨林。据不完全统计，各项改造工程挖土5万多立方，新增面积达4万多平米，整个改造投入资金高达1个多亿。
在软件服务上，恐龙园进一步巩固和深化MI、BI，把已形成的一套理念扎扎实实在全园推广，使之成为从实质到形式提高服务质量的抓手。进一步加强服务的精细化程度和人性化水平，开展了月度服务明星、星级员工等评比活动，全面提升园区整体服务水平和服务质量。还在每个月的日常游客满意度调查报告公布后的次日建立服务质量例会制度，针对市调结果，对照差距，认真查找和分析存在的问题，并切实拿出整改的措施和方案，不断提高管理水平。今年上半年星级员工的评选共评选出三星级员工11人次，两星级员工132人次，全年各岗位涌现服务明星24人次，公司还对“五一”、“十一”黄金周期间一线员工中涌现的好人好事进行了专项表彰。7月16日，省旅游局对中华恐龙园进行了国家5A级旅游景区的初评。评定组通过观看恐龙园5A创建汇报片、实地检查、现场询问员工岗位职责以及应急措施，并认真查看5A创建台帐后，对恐龙园整体创建工作给予了充分的肯定。中华恐龙园顺利通过了江苏省旅游局初检评定，并已纳入国家5A级旅游景区考评序列。
六、以比拼一流主题公园为追求，打造主题演出板块新竞争力。
2008年，公司围绕打造华东一流演艺产品的目标，对园内原有的演艺内容进行梳理，确立主题演出新、奇、特的定位，增加演出中高科技和声光电使用手段，在继续做精《鲁乐回家》演出的同时，加大对原有特技舞台表演、海狮表演和小鸟表演的整改，逐步改变原来歌舞类节目为主的局面。
2006年恐龙园继暑期夜公园成功推出大型水上实景演出《鲁布拉神话》、2007年推出《鲁布拉传奇》后，今年7月5日推出的《鲁布拉盛典》同样受到了游客们的追捧，使大型实景演出成为构成恐龙园夜公园品牌的重要组成部分。8月5日，改造一新的中厅正式向游客开放，全新的场景布置、炫彩的灯光设计，使经过重新打造的魔幻剧《横空出世》比起以往更加生动、精彩；隐秘的地下魔术通道和惊险的高空网吊特技，带给游客全新的精彩感受。
为了拓宽市场，放大品牌效应，恐龙园在2008年继续通过参演、策划晚会提高品牌知名度和美誉度。继去年8月份首次成功策划常州高新技术产业开发区15周年庆典晚会后，今年4月22日，恐龙园艺术团再次在中天体育馆亮相，为天合光能公司十周年庆典策划演出“天合之光”文艺晚会，晚会获得了成功和盛赞。8月1日，恐龙园艺术团作为担纲班底参加了常州市首届新闻文化“广玉兰”奖的颁奖晚会的演出，获得包括市领导、市文化界人士在内的现场所有观众的一致好评。11月25日晚，恐龙园艺术团全程编创并演出的“龙城星光---感动常州十大职工暨关爱职工、奉献社会十佳企业家”颁奖晚会在全新的工人文化宫影剧院上演。精心创作的主题节目、独特的创意赢得了观众们的阵阵掌声。
恐龙园的演艺演出，伴随着社会的广泛关注和交口称赞，强力助推了恐龙园品牌。
七、加强内部管理，提升团队绩效。
2008年年初，公司与各中心签订了目标责任状，并根据各中心职责制订了详细的考核细则，内容涵盖各中心及部门的工作职责、工作目标、工作绩效、管理水平等各方面。在按月对各中心、部门的指标和目标执行考核的同时，按岗位对全体员工实行逐级考核，在考核工资和奖金发放过程中予以兑现。公司还根据机构、职能和相关规章制度的调整，及时修订了质量手册和程序文件，并组织全体员工认真学习标准，深入理解体系的实质，确保体系运行的有效性。
为了提高公司的经营管理和各级的执行力水平，更好地为中华恐龙园的未来发展服务，公司在全园组织开展了“创新始于学习，成功源于读书”为主题的系列读书活动。首次活动为学习经典著作《谁能把信送给加西亚》，旨在通过对此书的学习，突出强调执行力的重要性，进一步要求各级做到凡事从自身做起、从细节做起，以积极主动的态度面对本岗位的工作任务，从而提高工作效率和工作任务的完成质量。
为了汲取同行业中的的先进技术力量和先进的管理模式，公司经常组织管理人员和骨干员工外出考察学习。先后组织考察了香港迪斯尼、海洋公园、深圳东部华侨城、大连发现王国，学习兄弟企业经营管理、环艺设施和演艺服务等方面的先进经验。公司还针对不同身份类别的员工，分别进行了提升型、送外型、新员工岗前熟悉型、小时工上岗规范型、专业技能提升型、特色服务型及设备安全操作型等七大类型的培训。通过一系列管理举措和教育培训，增强了员工的质量意识、规范意识和服务意识，全面提升了服务质量；一系列活动的组织使员工认识到了企业经营的成败与每个人的努力密不可分，有效地促进了员工的工作热情，工作效率和团队业绩得到了明显的提高。2008年，中华恐龙园有效投诉率为零，游客对景点的环境卫生、服务态度、安全秩序等方面的总体满意率达到90%以上。今年3月，中华恐龙园游乐服务部被国家旅游局和共青团中央授予“2007年度全国青年文明号”光荣称号。4月，恐龙园票务班组被常州市总工会授予“常州市红旗班组”荣誉称号；恐龙园艺术团特技舞台班组被新北区人力资源和社会保障局、工商业联合会、经济发展局、科学技术局、总工会联合授予“新北区红旗班组”荣誉称号。